A.专注全场B.享受掌声C.启动注意D.再次致礼以下不属于培训师下场原则的是哪一个？（）……

单项选择题对存在关联关系的各因素进行分析，用来表示事物之间相互关系的一种连线图，称为什么图法？（）

A.控制图
B.散布图
C.关系图法
D.矩阵图法

单项选择题以下哪个是确定KPI的重要原则？（）

A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT

单项选择题平衡计分卡的应用应该从哪个层级开始，逐级向下宣传贯彻？（）

A.企业高层领导团队
B.企业中层管理人员
C.企业基层管理团队
D.普通员工

单项选择题冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

A.团队管理者
B.团队成员
C.上级领导
D.当事人

单项选择题（）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。

A.反应度
B.信赖度
C.专业度
D.感知度