A.预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、够宽。B.预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振……

多项选择题在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

A.语言
B.声音
C.肢体
D.情感

多项选择题人际沟通3A原则包括：（）

A.接受对方
B.关注对方
C.欣赏对方
D.拥抱对方

多项选择题客户礼貌送别时的方法正确的是（）

A.挥手致意
B.催促客户离开
C.目送离开
D.送客户到门口

多项选择题接听电话礼仪包括：（）

A.准备好笔和纸
B.三声以内接听
C.重要的第一声自报家门
D.询问何事

单项选择题大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

A.继续坚持解释宣传，直至客户接受。
B.不再理会客户，等待下次机会。
C.礼貌致歉，送上客户经理名片。
D.索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。