A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。C……

单项选择题三类有责投诉指：（）

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

单项选择题一类有责投诉指：（）

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

单项选择题在失物招领中心未正式成立之前，暂由车务部（）代理完成对二、三、四类失物的处理。

A.安全组
B.客服质量组
C.票务组
D.综合组

单项选择题对于长期无人认领的二类失物，招领公示（）个月以上无人认领，每年1月和7月由失物招领中心整理进行销毁清理，并记录拍照为证。

A.3
B.6
C.9
D.12

单项选择题下列为四类失物的是：（）

A.身份证、驾驶证、护照等证件。
B.易霉变、腐烂的物品、食品
C.较重要物品（如手机、手表、相机、手提电脑、珠宝首饰等估值在200元以上的物品）。
D.卡类以及一般的物品（银行卡、地铁储值卡、旧衣物、书籍、文具、眼镜、日常用品及估值在200元以下的物品等）。