A.当用户申告设备故障时可申领B.当开局过程中发现备件损坏时可申领C.从备件库领出的备件带到维修现场后发现已坏……

单项选择题PDCAR循环是指：（）

A.计划一执行一控制一改进一固化
B.计划一执行－检查一改进一固化
C.计划一定义一控制一改进一固化
D.计划一定义－检查一改进一固化

单项选择题重大事故级别界定责任人是（）

A、各产品技术支持部重大事故责任人
B、客户支持部经理
C、各产品技术支持部经理
D：办事处技术支持经理

填空题对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。必要时要向客户发（）申请表

填空题工程因客户因素一旦停工，须连续停工（）天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处（）汇报。

填空题工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

填空题工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。

填空题工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务：查询各产品的（）。

多项选择题工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（）

A、《初验证书》
B、《设备安装报告》
C、设备文档
D、工程遗留问题清单
E、软件质量检查报告

多项选择题工程督导可以根据客户工程准备情况判断工程能否开工。就安装准备条件来说主要考虑如下方面：（）

A、机房是否符合安装要求
B、计费标准是否确定
C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好

多项选择题工程督导更换时，原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成（）

A、工程交接报告
B、工程阶段性总结报告
C、工程过程文档交接
D、工程转维报告
E、遗留问题交接

多项选择题硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（）

A、遵守华为和客户相应的行为规范
B、硬件施工参照各产品《安装手册》
C、按照《工程文件》进行施工

多项选择题以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的（）

A、《工程现场例会表》
B、《工程周报表》
C、《现场工作联络单》
D、《停工报告》
E、《复工报告》

多项选择题华为办事处组织绩效考核指标中，文档质量系数的考核内容包括（）

A、文档归档及时性
B、文档归档完整性
C、文档归档规范性
D、文档准确性指标（现场质量检查结果）

多项选择题工程文档的规范性包含哪几个方面？（）

A、文件命名的规范
B、文档内容填写的规范
C、纸面盖章报告的规范
D、工程安装的规范

多项选择题工程文档是指（）等工程业务实施中输出的文档。

A、工程勘测
B、系统设计
C、设备安装
D、设备验收