A.外走廊型板式建筑结构B.塔式建筑结构C.内走廊型板式建筑结构D.内天井式建筑结构
多项选择题在饭店全部订满的情况下，仍可影响“客满”的因素有（）。
A.客人提前退房B.订房者因受气候影响而“无到”C.客人延期退房D.订房者因受航班影响而“无到”E.订房者临时改变计划投宿其他饭店
单项选择题在美国，酒店业新的劳动力资源包括（）
A.老人B.学生C.行动不便的残疾人D.黑工
判断题Check out意思是指客人办理离开饭店结账手续。
判断题由于预订是对客服务过程的开始，获取和保管预订资料对提高前厅运转效率是至关重要的。
判断题“干净房”（On-Change）是指为迎接下一位宾客，客房已经打扫过的房态。
