我国商业银行办理个人整存整取定期存款的期存金额是（）元……

单项选择题定期存款的典型代表是哪一种存款种类（）

A.整存整取
B.协定存款
C.定活两便
D.零存整取
E.整存零取
F.存本取息

多项选择题下列关于活期存款的表述，正确的有（）

A.通常1元起存
B.每季度末月的20日为结息日，次日付息
C.只能通过银行柜面存取
D.存款的计息起点为元
E.客户可以随时支取

多项选择题以下关于人民币存款利率的换算公式，正确的是（）

A.日利率=年利率÷365
B.日利率=年利率÷360
C.月利率=年利率÷12
D.日利率=月利率÷30

多项选择题请问以下存款种类可以由各家银行自行决定采用何种计息方式的是？（）

A.活期
B.定期整存整取
C.通知存款
D.协定存款
E.定活两便
F.存本取息
G.零存整取
H.整存零取

单项选择题我国对活期存款实行按嫉妒结息的规定，请问结息规则说法正确的是？（）

A.每季度末月的21日结息，当日付息
B.每季度末月的20日结息，次日付息
C.每季度首页的20日结息，当日付息
D.每季度首页的21日结息，次日付息

判断题个人存款又叫储蓄存款，是指居民个人将闲置不用的货币资金存入银行，并必须按约定时间支取款项的一种信用行为，是银行对存款人的负债。

多项选择题根据《银行业法律法规与综合能力》书本的个人存款业务种类划分标准，请问个人存款包括哪些？（）

A.活期存款
B.定期存款
C.定活两便存款
D.个人通知存款
E.教育储蓄存款
F.保证金存款
G.协议存款

多项选择题根据《银行业法律法规与综合能力》书本的个人存款业务种类划分标准，请问定期存款下面还划分包括哪些存款业务种类？（）

A.定活两便存款
B.整存整取
C.零存整取
D.存本取息
E.个人通知存款
F.整存零取

单项选择题《个人存款账户实名制规定》是由哪个机构颁布的？（）

A.人民银行
B.银保监会
C.国务院
D.银行业协会

多项选择题存款包括哪两个大类？（）

A.人民币存款
B.外币存款
C.铸币存款
D.纸币存款

多项选择题人而无信，不知其可。对照客服中心从业人员是需要注意什么？（）

A.言行可靠
B.认真践行自己的承诺
C.做到不轻易承诺，说了就要经历去做
D.严于律己、坚持原则

单项选择题良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。

A.应变能力
B.自我调节能力
C.心态
D.承受能力

单项选择题形成一个（）机制，不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础，也为所有客服中心的从业人员提供了发展的机会。

A.内部发展
B.内部晋升
C.外部发展
D.岗位调动

单项选择题客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况，结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节？（）

A.不断学习
B.自我认识
C.评估机会
D.灵活调整
E.选择目标

单项选择题客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）

A.择优晋升
B.竞聘晋升
C.横向发展
D.纵向发展