A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别……

多项选择题下列产品属于固有特性的是（）。

A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能

单项选择题人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。

A.外观
B.质量
C.标准
D.价值

单项选择题报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性

多项选择题对组织而言，以下属于顾客的是（）。

A.消费者
B.零售商
C.供应商
D.采购方

单项选择题根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性