A、小朋友B、先生、女士C、小姐D、同志《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

A、有安排
B、有记载
C、有落实
D、有监督

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。

单项选择题根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。

单项选择题根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

单项选择题根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。

单项选择题根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。