A.应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人B.不予受理C.严格执行“首问负责制”D.持续跟进直至给用户一个……

单项选择题邮政营业员应严格执行（），自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。

A.首问责任制
B.验视制度
C.平衡合拢制度
D.保密制度

单项选择题邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行统一规定的邮政资费标准，下列处理错误的是（）。

A.不得擅自提高收费标准
B.不得擅自降低收费标准
C.不得强迫用户使用高附加值业务
D.为了完成经营任务，可以搭配销售

单项选择题邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的（）。

A.规章制度
B.操作流程
C.行为规范
D.业务要求

单项选择题根据邮政票款管理要求，营业员至少（）盘点营业预付款一次。

A.每天
B.每周
C.每旬
D.每月

单项选择题邮政营业局所应由（）负责管理邮政专用发票。

A.营业员
B.班组长
C.支局长
D.专人

单项选择题邮资机符志是一种邮资凭证，应打印完整，（）使用有效。

A.当日
B.两天内
C.七天内
D.十天内

单项选择题包裹自“包裹详情单”投递之日起保管（）个月，期满仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A.半
B.一
C.二
D.三

单项选择题营业窗口接收、开拆进口普通包裹后，应将包裹详情单与（）做好交接处理。

A.封发部门
B.质检部门
C.投递部门
D.分拣部门

单项选择题营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注（）。

A.邮件重量和营业人员名章
B.邮件重量和验视人员名章
C.邮件重量
D.营业人员名章

单项选择题邮政营业局所外部装修设置的（），应按照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》的规定制作和安装。

A.电子显示屏
B.卷帘门
C.防撞条
D.玻璃门窗

单项选择题邮政营业局所的管理模式实行（）。

A.集团公司、省邮政公司、地市邮政局、县邮政局四级管理模式。
B.集团公司、省邮政公司、地市邮政局三级管理模式。
C.省邮政公司、地市邮政局、县邮政局三级管理模式。
D.省邮政公司、地市邮政局两级管理模式。

判断题个人通信性质的平信收寄时要贴平信条码。

判断题邮政夹钳不是邮政专用品。

判断题按重量分段计费是信函、印刷品计费特点之一。

判断题国内包裹面单粘贴在邮件实物较大且平整的一面，不得褶皱、污损，邮件条码必须清晰不得覆盖，确保后续生产环节扫码需要。