填空题提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
填空题企业承担社会责任的意义具体表现的是（）。
填空题市场营销学认为市场营销管理人员的主要任务是（）。
填空题市场营销计划中的目前营销状况指提供有关市场、（）方面有关的数据。
填空题市场细分是根据（）的需求及购买行为的差异，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。
