A.当网络正常时通过过龙卡网络系统的异地存款交易办理B.当网络中断或不能通过网络办理时，不能采用“速汇通”方式……

多项选择题汇出行收到退汇款项后的处理（）。

A.如原汇款为账户汇款，退汇款项直接入客户账，退回网点通知客户
B.如原汇款为账户汇款，退汇款项直接入客户账，原汇出网点通知客户
C.如原汇款为现金汇款，退汇款项直接入客户账，退回网点通知客户
D.如原汇款为现金汇款，原汇出网点比照现行有关制度执行
E.如原汇款为转帐汇款，原汇出网点比照现行有关制度执行

多项选择题将定期存单移入定期一本通存折中，以下表述正确的是（）。

A.存单和存折必须归属同一客户号
B.移入后银行收回存单
C.移入后存单进行销户，并结出利息
D.移入后系统将不再支持移出

多项选择题从2007年3月1日起，全国银行卡通兑业务实行以下优惠（）。

A、办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务，手续费
B、将实行五折优惠（最低收费2元）
C、金卡客户打八折（最低收费2元）
D、VIP客户全免费

单项选择题属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。

A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅