A.提高服务效率B.满足个性需求C.调解需求矛盾D.改善管理和服务水平服务流程设计的客户合作法的优点包括（）……

多项选择题服务流程设计优化的方法主要有（）

A.客户合作法
B.生产线法
C.图形设计法

多项选择题导向阶段分为三个步骤（）。

A.制定新服务目标与战略
B.构思
C.筛选

多项选择题GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。企业竞争地位一般由（）等因素构成。

A.市场占有率
B.盈利能力
C.技术地位
D.管理能力

多项选择题GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。市场吸引力一般由（）和环境优势等因素构成。

A.市场容量
B.销售增长率
C.利润率
D.资产回报率

多项选择题波士顿矩阵依据市场占有率和销售增长率的高低，将服务划分为（）。

A.明星类
B.金牛类
C.问题类
D.瘦狗类

多项选择题传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

多项选择题服务的分析方法主要有（）。

A.传统分析法
B.波士顿矩阵法
C.GE行业吸引力矩阵

多项选择题环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括（）。

A.宏观状况
B.市场状况
C.竞争状况
D.分销状况

多项选择题不同企业的品牌营销策划详略程度不同，但多数品牌营销策划包括九个步骤，第一步办界定问题，对于所确定的问题必须是（）。

A.营销方面的
B.企业内生的
C.企业外生的
D.企业当前最主要的问题

多项选择题市场竞争定位策略主要包括（）。

A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场追随者
D.市场补遗者

多项选择题市场空间定位策略主要包括（）。

A.市场领导者
B.市场空位争夺者
C.市场深度开发者
D.抢占市场者

多项选择题目标市场定位是确定企业品牌（或者服务）相对于竞争对手在目标市场上处于一个什么样的位置。市场定位的策略主要有（）策略。

A.市场空间定位
B.市场时间定位
C.市场竞争定位
D.市场形象定位

多项选择题企业涵盖市场的模式有（）和完全覆盖市场。

A.产品-市场一体化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.选择性专业化

多项选择题在评估各细分市场时，企业需要考虑两个因素，即（）。

A.细分市场的规模
B.细分市场的吸引力
C.企业的目标和资源
D.企业的人力资源

多项选择题消费者关于产品的态度一般包括（）和敌对。

A.狂热
B.积极
C.不关心
D.否定