A.现场采访B.问卷调查C.隐形采访D.电话采访收集客户信息的（）方式的优点省去了采访不同地区的客户所需的附加……

单项选择题根据国内外关于客户服务质量的有关研究及实践，本着实用并易于比较评价的原则总结出（）级客户服务质量评估指标体系。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题下列关于客户信息分析整理的客户名册等级说法不正确的是（）

A.客户名册是指将全部客户分级后分列的名册
B.按客户的开发的先后顺序，排出客户等级分类表
C.按客户的地址排出客户地址分类表
D.按客户的资信或规模等状况，排出客户等级分类表

单项选择题业务波动跟踪管理的要素不包括（）

A.时间段
B.业务完成量
C.级别的升降
D.服务的时间

单项选择题以下关于客户信息收集步骤中的抽样设计说法不正确的是（）

A.应该设计并确定对抽样对象采用什么样的抽样方法以及样本的大小
B.调查方法确定以后，在现场调查前进行抽样设计
C.客户信息资料收集中，参加实地调查的人员不需要严格按照抽样设计的要求进行抽样
D.抽样设计是客户信息资料收集的重要步骤

单项选择题客户信息收集的步骤中，整理分析资料上一步是（）

A.明确调查关键点
B.准备所需的调查表格
C.现场实地调查
D.编写调查报告