A.消费密码重置B.会员账户注销C.身份证件类型变更D.身份证件号码变更通过车站会员服务窗口可办理（）业务。……

多项选择题三段行程接续车票（）可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。

A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段

填空题候补订单提交成功后需在（）分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求（）修改。

多项选择题二等卧代二等座席位可显示为（）。

A.1a
B.1b
C.1c
D.1d

多项选择题客票系统中，用途“学生”仅能销售（）票种，均按学生票计价。

A.学
B.团
C.集
D.返

多项选择题铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）。

A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉

多项选择题售票时，还未到正常的停止售票时间，某趟列车车票被提示停止售票，可能与哪些因素有关（）。

A.打印了乘车人数通知单
B.窗口更换班次
C.执行了列车的错误的晚点调令
D.窗口参数被错误设置

多项选择题客运市场价格监测应坚持（）的原则。

A.可靠性
B.及时性
C.完整性
D.规范性

多项选择题列车席位的配票策略包括（）。

A.升序取票
B.降序取票
C.离散取票
D.最后取票

多项选择题以下用途车票，无论是否销售，均统计为已经售出（）。

A.控轴
B.禁售
C.专运
D.新兵

多项选择题以下可以办理进站补的车票是（）。

A.电子票
B.互联网换票车票
C.改签后车票
D.办理过票面置换的车票

多项选择题以下哪种用途不能赋予窗口（）。

A.银通卡
B.共用
C.通售
D.控轴

多项选择题车票下方21位码包含的内容包括（）。

A.车站售票处
B.窗口号
C.售票日期
D.票号

多项选择题同车接续购票功能中同车接续车票可办理的列车种类（）。

A.普速列车
B.动车组列车
C.广深港跨境列车
D.高速列车

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的女性头发的要求是（）。

A.发不过肩
B.刘海长不遮眉
C.长发不短于25厘米
D.短发不短于7厘米

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的男性头发的要求是（），不留胡须。

A.两侧鬓角不得超过耳垂底部
B.后部不长于衬衣领
C.不遮盖眉毛、耳朵
D.不烫发