A.品牌战略的高度B.品牌战略的新度C.品牌战略的宽度D.品牌战略的深度根据品牌-产品矩阵，可以对（）做出评价……

多项选择题成熟型市场的主要特点有（）。

A.本产品在市场上占据着很大市场份额
B.该市场的消费者对品牌具有一定的忠诚度
C.其他品牌产品比较难以进入
D.市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势

多项选择题客户价值评估结果主要应用于（）。

A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供

多项选择题下列关于多品牌架构的描述，正确的是（）。

A.是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌
B.其目的主要是为了使企业能稳固地占据市场以及支撑主体品牌或对抗其它竞争品牌
C.适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率
D.一般比较适合经济实力较小的企业

判断题为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。

判断题客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。