A.情绪B.价值观C.文化D.家庭服务消费者的过程模型中，哪一个不是顾客决策的外因（）。……

单项选择题服务消费者的过程模型中，哪一个不是顾客决策的内因（）。

A.情绪
B.动机
C.文化
D.学习

单项选择题按照施曼纳分类，下面哪个选项属于是服务作坊的服务（）。

A.航空公司
B.医院
C.餐馆
D.教练

单项选择题按照施曼纳分类，下面哪个选项属于是服务工厂的服务（）。

A.航空公司
B.医院
C.银行
D.化工厂

单项选择题按照蔡斯分类，下面哪个选项属于是接触程度较低的服务（）。

A.保健中心
B.旅馆
C.银行
D.化工厂

单项选择题下列哪一个服务分类并不存在（）。

A、托马斯分类
B、蔡斯分类
C、马斯洛分类
D、施曼纳分类