简答题 简述人民调解的程序

【参考答案】

受理纠纷：申请受理，主动受理；
调查研究：查明原因、争执的焦点和发展过程
进行调解：宣布开始，讲明内容与目的，结合情况宣讲法律等规范，互谅解决
结束调解：达成协议，有需要制发调解书和不需两种，不需书的，签字