A.提高客户服务成本B.提高客户服务效率C.提供更高层次的服务D.促进服务手段的多样化网络客户服务的优势包括（……

多项选择题第三方物流的主要作用有（）

A.提高企业竞争力
B.减少库存
C.降低成本
D.提高质量

多项选择题制作商务网站信息标题应（）

A.明确信息内容的中心思想
B.确定商务网站信息的主题
C.确定标题结构
D.对标题进行复审、修饰和调整

多项选择题根据编制原理不同，商品编码可分为（）

A.货码
B.原印码
C.自编码
D.条形码

多项选择题SET提供对交易参与者的认证，确保交易数据的（），特别是保证了不会将持卡人的账户信息泄露给商家，这些都保证了SET协议的安全性。

A.原始性
B.安全性
C.完整性
D.便利性
E.交易的不可抵赖性

多项选择题支付流程包括（）等环节。

A.支付的发起
B.支付指令的交换与清算
C.支付的结算
D.支付的预算
E.支付的决算

多项选择题（）等密码学算法都可以用来构造身份认证协议，它们各有特点。

A.私钥算法
B.公钥算法
C.哈希算法
D.CA认证
E.口令算法

多项选择题电子合同的违约救济主要有（）等措施。

A.实际履行
B.停止使用
C.中止访问
D.损害赔偿
E.管理提升

多项选择题就一项数据电文的发端人和收件人之间而言，不得仅仅以意旨的声明或其他陈述采用数据电文形式为理由而否定其（）。

A.法律效力
B.有效性
C.可执行性
D.合理性
E.通用性

多项选择题从各国电子商务的实践看，格式电子合同中仲裁条款的效力取决于以下几个方面（）。

A.格式合同提供者应对合同中的仲裁条款进行必要的专门提示
B.合同中的仲裁条款不能存在对消费者不公平、不合理的规定
C.有的商家利用其对某些仲裁机构的特殊仲裁规则或者仲裁活动比较了解，相反消费者却知之甚少的情况，通过订立仲裁协议，指定这些仲裁机构仲裁纠纷，从而使消费者的正当权益难以得到维护
D.合同中仲裁条款是否有效还取决于各国法律对仲裁协议内容的规范
E.格式合同提供者不必对合同中的仲裁条款进行必要的专门提示

多项选择题在进行网上贸易时，可直接进行报价，具体有（）。

A.在“报价单”中选择“手机短信”，将您的报价内容发送到对方手机上，或短信提醒对方查看您的报价
B.当您E-MAIL或系统留言收到客户的询价单时，可选择直接通过E-MAIL或回复留言进行报价
C.如果向您询价的采购商“正在网上”时，您可以马上与他洽谈
D.根据采购商联系方式，直接打电话与对方进行交流，判断对方合作意向、询价真实性，以及把握客户需求和预算
E.发信函报价

多项选择题有经验的网商报价中要掌握的是（）。

A.报价前进行充分准备
B.在报价中选择适当的价格术语
C.选择合适的报价渠道
D.利用合同里的付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要件与买家讨价还价
E.借自己的综合优势，在报价中掌握主动

多项选择题在开展国际贸易网络营销中，收到的询盘邮件的形式为（）和窃取情报型。

A.寻找卖家型
B.准备入市型
C.无事生非型
D.信息收集型
E.索要样品型

多项选择题直接沟通的具体方式有（）。

A.电话沟通
B.网络沟通
C.面对面的人员沟通
D.销售人员拜访客户
E.在报纸上做广告

多项选择题向供应商发出采购订单之后，要保证供应商将所订购的货物按质按量按时送到企业的仓库，采购部门应对订单进行（）。

A.跟踪
B.催货
C.录入
D.修改
E.查询

多项选择题在电子采购过程中，从招标方发布招标信息到最后的双方签约，主要包括的步骤（）、货物入库、付款。

A.提交、分析并确定采购需要
B.选择供应商
C.确定合格的价格
D.签署采购合同
E.跟踪交货过程，确保交货