A.房态与对客服务情况B.对客服务优秀案例C.当日工作安排D.每日培训E.每日成本客房部例会基本内容包括（）……

多项选择题饭店培训是全员性的，不论是一般员工，还是中高级管理人员都需要通过培训提高三种技能。即（）

A.概念技能
B.人际关系技能
C.劳动操作技能
D.业务技能
E.管理技能

多项选择题饭店工作量一般分为三个部分（）

A.固定工作量
B.计划工作量
C.变动工作量
D.间断性工作量
E.日常工作量

多项选择题客房设备用品的管理要求有（）

A.适时
B.适度
C.适质
D.适量
E.适价

多项选择题在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）

A.文体客人
B.政府客人
C.旅游客人
D.商务客人
E.VIP客人

多项选择题会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。

A.加椅服务
B.茶水服务
C.加床服务
D.擦鞋服务
E.酒吧服务