填空题顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。
填空题付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。
填空题当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取（）公共关系活动。
填空题从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。
填空题从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。
