A.多换位思考有利于理解顾客的意愿B.不考虑顾客的感受C.不认真听，根据自己主观做判断和推荐D.不专业就给顾客……

单项选择题客户有哪些需求？（）

A.被信任的需求、被重视的需求、被理解的需求、被帮助的需求
B.被信任的需求、被理解的需求、被依赖的需求、被帮助的需求
C.被理解的需求、被追捧的需求、被信赖的需求、被帮助的需求
D.被理解的需求、被需要的需求、被支持的需求、被追捧的需求

单项选择题客户在购买产品后，如果发现产品有问题或不满时，及时向企业反映，企业解决客户问题，消除不满。这种客户关系是（）

A.基本型
B.伙伴型
C.负责型
D.被动型

单项选择题针对喜欢讨价还价的客户应该如何应对？（）

A.适量的去减少价格
B.保持店铺的底线不能一降再降，婉转的拒绝客户的无理降价要求
C.满足客服的所有需求，客户是上帝
D.核算成本，只要不低于成本都可以去降价销售

单项选择题（）是客户购买的总价值中最重要的部分，是总价值构成中比重最大的因素。

A.包装价值
B.产品价值
C.服务价值
D.品牌价值

单项选择题企业做客户满意度检测和追踪时，可以采用（），测试公司的销售人员是否会适当处理。

A.客户访问
B.分析客户
C.调查客户
D.神秘客户调查