A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障B.需要大量人员参与解决的故障C.由资深经理记录的故障D.有高……

单项选择题下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？（）

A.IT管理
B.服务台经理
C.业务管理
D.变更经理

单项选择题下面哪一个不是自助式服务的例子？（）

A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口

单项选择题除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略

单项选择题哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理

单项选择题下列哪一项是事件的最佳定义：（）

A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
D.降低或消除故障或问题的原因