简答题 服务用语使用时的基本要求是？

【参考答案】

（1）文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
（2）服务过程始终坚持使用文明用语，并且使用完整、规范；
（3）服务过程始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中；
（4）适时使用相应的问候、祝福、提示或特殊情景用语。