A.应急响应机制B.投诉处理机制C.重大负面舆情D.媒体新闻银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（……

多项选择题银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。

A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告

多项选择题为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

A.真实性
B.独立性
C.公正性
D.可信性

多项选择题银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。

A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费

多项选择题关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。

A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。

多项选择题在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）

A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格