A.对投诉的预防B.关心和同情客人C.真诚地道歉D.为客人解决问题处理投诉的最佳方法是（）。……

多项选择题收洗客衣时，下列正确的做法是（）。

A.客人未填洗衣单，不能收洗
B.在收洗客衣时，只需检查衣服质量
C.送还洗衣时，需要请客人检查
D.洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍

单项选择题负责委托代办工作的是（）

A.客房部员工
B.礼宾部员工
C.商务中心员工
D.总机员工

多项选择题下列说法正确的是（）

A.任何住店客人都必须填写入住登记表
B.对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字
C.VIP客人可以在房间内填写入住登记表
D.团队客人可以不填写入住登记表

多项选择题饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）

A.预订不到
B.取消预订
C.住客提前离店
D.住客延迟离店

多项选择题在分配客房时，下列正确的做法是（）。

A.首先满足VIP客人的客房
B.团队客人尽量集中安排
C.内外宾分开安排
D.单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全