A. 非常抱歉，给您带来不便。 B. 请您放心，我会优先考虑处理您的问题。 C. 您别太激动了。 D. 我理解……

单项选择题作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、（）、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。

A.熟练掌握计算机通信系统基础知识
B.熟练掌握计算机操作技能
C.熟练掌握职业规范知识
D.熟练掌握电信业务基础知识

单项选择题劳动争议的处理方式有（）、调解、仲裁、诉讼。

A.协商
B.投诉
C.申告
D.公证

单项选择题当通话接近尾声，话务员的说法不恰当的是（）。

A.It was kind of you to call me.
B.Please wait one moment.
C.I’d better get off the phone.
D.I’m always glad to hear from you.

单项选择题不擅长说英语的话务员接到英语电话时，应答不对的选项是（）

A.Hold the line，please.I’ll get an English speaker.
B.Hold on，please.I’ll get someone to the phone.
C.Sorry，I can’t answer your question now.please give me your phone number，the special operator will call you back later.
D.I’m sorry，I don’t speak English well.I’ll have an English speaker call you back later.May I have your name and telephone number？

单项选择题（）就是指运用语言和文字阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力。

A.沟通能力
B.表达能力
C.意见征求能力
D.社交能力