论述题 请详细阐述PDCA的工作程序和特点。

【参考答案】

PDCA的工作程序包括四个阶段、八个步骤。它们分别是：
计划阶段（P）——通过市场调查明确顾客的需求，特别是对产品质量的要求，结合企业的总体战略制定出质量目标和质量计划。这一阶段又可细分为四个步骤：第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步，寻找主要问题的原因或影响因素；第三步，从这些......

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