A.RACI模型B.服务模型C.持续服务改进（CSI）模型D.戴明环下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最……

单项选择题下列哪个不是问题管理真正的目标？（）

A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响

单项选择题应用管理在所有应用中发挥作用。他们所贡献的关键决策之一是：（）

A.应用的提供商位于那里
B.是否购买一个应用或是自己开发
C.存储设备的提供商是谁
D.应用开发是否应该外包

单项选择题下面哪一个不是流程的特性？（）

A.可测量的
B.交付特定结果
C.响应特定事件
D.构建某一组织

单项选择题哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）

A.请求履行
B.服务组合管理
C.服务台
D.IT财务

单项选择题什么是“重大故障”的描述？（）

A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障