A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.遇事与领队多磋商D.掌握工作的主动权E.避免发生正面冲突导游人员搞好与……

多项选择题接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（）。

A.安排游客在前排就座
B.物品尽量让游客触摸
C.讲解时离游客稍远
D.讲解内容细致生动
E.讲解度适当放慢

多项选择题导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）。

A.提醒注意事项
B.提醒增减衣服
C.提醒提高警惕
D.提醒准备好零钱
E.提醒多准备小面值人民币

多项选择题导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。

A.日程安排不要太紧
B.活动量不宜过大
C.适当增加休息时间
D.不可采用激将法
E.适当运用诱导法

多项选择题接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意（）。

A.要有自信心
B.把握政策尺度
C.提前做好相关知识准备
D.随时向领导请示、汇报
E.合理统筹安排

多项选择题接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。

A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给以适时、恰当的关照
D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作