简答题 简述影响游客在景区体验品质的主要因素。

【参考答案】

影响游客景区体验的因素包括以下几方面：
（1）产品的有形成分，有形成分包括景区内的娱乐项目设施、商店、餐馆、景点的清洁以及其它游客服务设施等综合条件。
（2）服务提供要素，包括员工的仪容仪表、态度、行为和能力。
（3）顾客因素，顾客的个性、经历、期望、行为和态度等。
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