A.设身处地的听B.打断他人的谈话C.创造性的听D.跟随的听不良的倾听习惯有（）。……

多项选择题服务具有以下特点（）。

A、生产、传递与消费同时发生
B、服务具有差异性
C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
D、可储存

多项选择题标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

A、吸烟
B、吃东西
C、与同事耳语议论客户
D、与客户谈话

多项选择题按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

多项选择题站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）

A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在体侧

多项选择题女士穿着应配套协调，是指（）。

A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜
B、袜子不带图案
C、袜口、衬裙不应外露
D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋