判断题在整个消费过程中，客户追求对经济利益的满意，比如在卷烟经营服务中体现对最高货币增值率和最高存货成本等利益的追求。
判断题需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
判断题对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
判断题绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异一种方法，它是应用较少的一种方法。
判断题专家调查构权法通过将专家意见的定性化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。
