A、亚洲和南极洲 B、北美洲和南美洲 C、北美洲和欧洲 D、非洲和北美洲
单项选择题ZH是（）航空公司代码。
A、中国国际航空公司 B、中国南方航空公司 C、深圳航空公司 D、海南航空公司
单项选择题以下哪一项不属于非语言修养（）。
A、衣着得体 B、仪表大方 C、用语规范 D、举止文明
单项选择题从事（）的快递企业，应承担报关义务。
A、同城快递业务 B、国内异地业务 C、国际快递业务 D、省内异地业务
单项选择题国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过（）、分拣、封发、运输和派送四大环节。
A、确认 B、沟通 C、包装 D、收寄
单项选择题下列关于快件传递网络说法错误的是（）。
A、快件传递网络是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体 B、快件传递网络由多个要素组成 C、快件传递网络中各要素独立存在 D、快件传递网络要与其他各网协同运作
单项选择题寄件人和收件人分别在广州、北京的快递服务属于（）。
A、国际快递 B、国内（异地）快递 C、国外快递 D、同城快递
单项选择题“衣着整洁”是对（）的要求。
A、快递业务员 B、快件收派人员 C、快件分拣人员 D、快件封发人员
单项选择题以下（）项不包含在快递业务员职业守则内容中。
A、遵纪守法，诚实守信 B、热情服务，奉献社会 C、团结协作，准确快速 D、尊老爱幼，主动礼让
单项选择题职业道德规范的最高境界和最终目的是（）。
A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.奉献社会
单项选择题职业道德就是调整（）、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为规范和道德准则。
A、职业外部 B、职业内部 C、行业内部 D、行业外部
单项选择题一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。
A、巩固老客户更高 B、发展新客户更高 C、一样高 D、无法对比
单项选择题要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
A、印制宣传资料 B、积极与客户沟通、主动询问客户需求 C、保持优质的服务及良好的口碑 D、研究开发其他快递企业没有的服务
单项选择题采取到付转第三方付结算时，业务员应（）后，方可将快件派送给收件人。
A、确认第三方是否真实存在 B、确认第三方有能力支付到付款 C、确认收件人及第三方的有效证件 D、确认第三方同意支付到付款
单项选择题快件投递给收件人时，如收件人没有携带有效证件，业务员可以通过（）的方法来确认收件人。
A、询问周围的人，如邻居、保安 B、拨打寄件人的电话，询问收件人相貌特征 C、拨打运单上的收件人电话号码 D、让面前的客户背出寄件人姓名、地址或收件人的电话号码
单项选择题业务员如要取下易碎快件，离地面（）不可脱手。
A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、15厘米
