A.首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待B.立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽……

多项选择题为客户端送茶水时（）

A、双手递送
B、单手递送
C、若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
D、微笑示意客户

多项选择题举手示意客户时（）

A、迅速举起
B、迅速放下
C、四指并拢，速度适中，手臂直直举起
D、面带微笑，精神面貌良好欢迎客户

多项选择题指示客户填单时（）

A.取单交给客户自行填写
B.食指指示客户应填栏位
C.四指并拢标准手势指示客户填写
D.填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

多项选择题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

A、完事了不予理会
B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

多项选择题客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）

A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
B、安抚客户，告知其属于正常机器故障
C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
D、留存客户电话，回馈处理结果