问答题

简答题全面质量管理包括哪些内容？

【参考答案】

所谓全面质量管理主要包括：
①对全面的质量管理，即不仅是产品质量，还包括工作质量、服务质量；
②对全过程的管理，即不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、检验、销售、售后服务全过程；
③由全体人员参与管理，将质量职责落实到全体员工，人人为保证和提高...

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