当客户的情绪和言行有失常态时，营销人员更应予以宽容。-找考题网

判断题如果在准备阶段动机冲突解决得好目标明确，对行为的意义认识深刻，行动计划考虑周到，切合实际执行阶段就会比较顺利。

判断题目标越具体，准备工作做的越精细，选择范围越小。

判断题一个人的行动目的越明确，越符合客观规律越有社会意义。这种行为的意志水平越低。

判断题观察学习中，观察者注意榜样行为的明显特征。

判断题维系老客户现在已经在大多数行业盛行。

判断题永久性的记忆是保存时间很长的。

判断题事物的大小体积，颜色，声音等具体形象和外貌的记忆直观形象是其显著的特点。

判断题斯金纳把条件反射分为两种，一种是应答性条件反应，另一种是操作性反应。

判断题廉洁理论又叫做刺激——反应。

判断题提取失败又叫线索依赖性遗忘。

判断题形象记又称表象记忆。

判断题观察学习中，保持过程，观察者把榜样表现出的行为，以文字保持在记忆中。

判断题观察学习中，动作在现过程，观察者把保持在记忆中的符号变成适当的行为。

判断题学习的联动结论里，主要代表人物是甫洛夫、桑代克，斯金纳等

判断题观察学习是一种最主要的社会学习形式。