问答题

简答题某彩铃用户投诉，其它用户拨打其电话时听不到彩铃，请分析可能性原因和处理过程。

【参考答案】

当我们接到此类投诉时，要先问清楚故障现象，用户听不到彩铃，是听普通振铃、还是听静音、还是普通振铃和静音两种情况都有，另外，还要问清故障范围，是个别用户听不到彩铃还是有大量用户听不到彩铃。
1）、如果是个别用户听普通振铃，可能性原因是BOSS在HLR中为此用户添加彩铃标志失败，可以在相应得A......

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