未分类题

标杆管理的概念、作用、实施条件、类型及评价步骤。

【参考答案】

(1)概念。标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法。标杆管理过程要求和最好的公司比较获得测量绩效，发现最好的公司是如何实现其绩效水平，并且把这些信息作为建立公司绩效目标、行动和战略计划的基础。
(2)作用。标杆管理的过程...

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