导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。
问答题了解客户的技巧主要有哪些步骤？
问答题电能品牌的个性化是什么？
问答题电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
问答题电力需求侧管理的基本内容是什么？
问答题电力需求侧管理有哪些参与者？
问答题什么是电力需求侧管理？
问答题什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？
问答题电费统一票据管理的范围是什么？
问答题电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？
问答题农业用电负荷的主要特点是什么？
问答题电能计量装置包括哪些设备？
问答题供电质量的内容是什么？
问答题什么是定时限保护？
问答题对接户线的铜铝接头有何要求？
问答题何谓两部制电价？
