判断题呼叫中心业务范围不包括增值类服务。
判断题人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
判断题呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
判断题全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
判断题当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
