A.清楚了解所属机构所提供的服务B.辨识顾客的真正需要C.妥善处理顾客的投诉D.隐瞒服务失败以下哪一项不是优质……

单项选择题当有顾客投诉你提供的疗程不适合她时，应如何处理（）

A.直接告诉顾客这是她皮肤的问题，与疗程无关
B.了解顾客投诉的原因，并提供你的意见
C.了解客户投诉的原因，与她讨论出现问题的地方，并建议其他疗程
D.为顾客转换另一位美容师

单项选择题若你发现顾客不适合进行某些疗程时，应如何处理（）

A.要求顾客咨询医生的意见，让医生为她证明她是适合此疗程
B.你自己咨询医生的意见，确定疗程是否适合顾各
C.如常地为她进行疗程
D.要求顾客签订免责声明，然后为她进行疗程

单项选择题以下哪一项不是主动聆听的技巧（）

A.保持目光的接触
B.结合听和说
C.打断対方的话
D.适当时发问

单项选择题关于顾客的隐私，以下哪项不正确（）

A.不和其它美容师讨论顾客的个人资料
B.不和其它顾客讨论顾客的个人资料
C.不和接待员讨论顾客的个人资料
D.和其它美容师讨论顾客的个人资料

单项选择题以下哪一项主题适合美容师与顾客之间交谈（）

A.顾客的兴趣
B.旅游
C.新闻
D.以上皆可