A.及时性B.正面性C.谨慎性D.疏导性各代销网点按照（）原则妥善处理客户投诉，维护客户合法权益。……

多项选择题厅堂各岗位任职的基本要求为（）。

A.具备良好的个人品质和职业道德，自觉遵守国家法律法规和农商银行各项规章制度、行为规范，无不良行为和业务违规纪录
B.具有一定的金融知识和相关的专业经验
C.具有较强的组织、沟通、协调能力
D.具有本科及以上学历，金融、会计、经济管理等相关专业

多项选择题根据零售CRM系统，（）等层级客户均属于中高端客户。

A.理财
B.贵金
C.财富
D.私行

多项选择题依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下（）内容。

A.定期向客户进行重要事件提醒，即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
B.进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D.经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售

多项选择题零售CRM系统中，以下哪些项是金融资产AUM的组成部分？（）

A.储蓄存款
B.理财产品
C.基金

多项选择题关于贷记卡预借现金撤销错误的操作是（）。

A.无需授权
B.贷记卡卡号可刷卡、也可手输
C.该交易可次日撤销
D.预借现金客户签字确认之后，可撤销

多项选择题关于贷记卡密码修改操作规则及注意事项正确的是（）。

A.该交易允许手工输入卡号
B.授权柜员应认真核对柜员录入信息并核实客户身份后授权通过
C.告知客户查询密码和取款密码可不一致，请客户确定重置密码类型
D.告知客户密码设置不能过于简单

多项选择题目前，优耍卡可在哪些场景进行使用？（）

A.通过绑定云闪付进行支付
B.通过绑定支付宝进行支付
C.通过绑定微信进行支付
D.通过POS终端进行刷卡支付

多项选择题申请人申请优青卡（白领版），提供的《教育部学历在线验证报告》中信息应满足（）。

A.毕结业结论为“结业”
B.学历层次为“硕士研究生”或“博士研究生”或985、211院校的“本科”
C.学习形式为全日制
D.出生日期与申请人身份证件的出生日期一致

多项选择题优青卡的卡面有（）可以选择。

A.白领版
B.青春版
C.校园版
D.城市版

多项选择题哪些行业或职位可申请优青卡（白领版）？（）

A.直接准入行业（职位）
B.低风险可准入行业（职位）
C.限制准入行业（职位）
D.拒绝准入行业（职位）

多项选择题优青卡可以支持下述哪些功能（）。

A.账单分期
B.自有分期
C.消费
D.取现

多项选择题以执业资质申请授信的，下列哪项资质证书在优分卡资质进件范围内？（）

A.《中华人民共和国律师执业证》
B.《中华人民共和国一级建造师执业资格证书》
C.《中华人民共和国注册税务师执业注册证书》
D.《中华人民共和国银行从业资格证书》

多项选择题优分卡学历进件类客户提供的《教育部学历证书电子注册备案表》中的信息应满足（）。

A.毕结业结论为“结业”
B.学历层次为“硕士研究生”或“博士研究生”或985、211院校的“本科”
C.学习形式为全日制
D.出生日期与申请人身份证件的出生日期一致

多项选择题在计算申请人持有的优分卡的可用额度时，下述哪些额度需扣减（）。

A.优分卡分期未偿还金额（分期本金）
B.他行信用卡额度
C.农商银行车友卡已使用额度
D.农商银行公务卡已使用额度

多项选择题按照申请人年收入核算优分卡授信额度，下列申请人年收入正确的计算方式为（）。

A.公积金月缴存额/缴存比例（个人+单位）×12
B.个人月公积金缴存额/单位月公积金缴存比例×12
C.12个月工资流水之和
D.个人所得税纳税证明材料显示的税后年收入