无效沟通的危害---战火升级，产生差异---分歧---误解---冲突---危机。

多项选择题什么是健康情绪的表现？（）

A.积极的情绪（愉悦、高兴、幸福等）多于消极情绪（痛苦、不满、悲伤等）
B.自身经常保持一种乐观、积极、向上的心态
C.情绪的产生有引发原因，情绪反应适度
D.既能克制或约束情绪，又能适度宣泄，不过分压抑

多项选择题各种职业素养的认知有哪些？（）

A.自强（成就动机）、诚信（坦诚，值得信任）
B.工作认真/责任心强（敬业）、沟通能力
C.学习能力、人际能力
D.专业技能

单项选择题下面哪句话表述正确？（）

A.心理学家发现：一个人的成功，只有80%归诸智商的高低，20%则取决于情商
B.心理学家发现：一个人的成功，只有40%归诸智商的高低，60%则取决于情商
C.心理学家发现：一个人的成功，只有30%归诸智商的高低，70%则取决于情商
D.心理学家发现：一个人的成功，只有20%归诸智商的高低，80%则取决于情商

单项选择题照顾愤怒的最好方式是（）。

A.找到发泄的方法
B.倾听内在的愤怒，就像母亲随时都注意孩子是否一切无恙
C.接纳愤怒的情绪
D.压制愤怒的情绪

单项选择题心态与个人的哪些方面有关？（）

A.生活阅历、认知
B.态度、信念
C.价值观和心理素质
D.以上全是