问答题

简答题什么是顾客满意度？如何提高？

【参考答案】

顾客满意度是顾客满意状况的测评指标，是组织质量管理体系的最主要业绩。
为了提高顾客满意度，应该做到完整掌握顾客信息，准确把握顾客需求，快速相应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的顾客关系等。

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