由于酒店在现实服务工作中“（）”度不够，一个很小的服务环节就会导致两种截然不同的处理结果，因此，酒店中高层管理人员要加大一线的督导力度，及时发现问题、纠正问题、提升服务。

填空题在现实服务工作中，如何提高服务质量，还是有规律可循的。因为服务的主体始终是（），客人的满意就是我们的追求，客人的满意就是服务宗旨。

填空题酒店也可以设计各种“灵活场景”进行“（）”的模拟培训，提高员工的应变能力，让客人乘兴而来，高兴而去，让客人把酒店当成是家外之家。

填空题快捷服务就是（），高效率的酒店是传播良好口碑的有效途径，其重要性不可低估。

填空题在现实服务工作中，热情度就是指酒店所有员工对来店的宾客都有一个良好的（），拉近与宾客的心理距离，让客人宾至如归。

填空题在贯穿整个顾客的生命周期内，酒店通过产品升级、穿品维护、售后服务等获得顾客重复入住、向友人推荐等的价值，称为（）。