A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
单项选择题服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
单项选择题服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
单项选择题服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估 B、服务检测 C、服务反馈 D、服务改进
单项选择题服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始 B、过程 C、结果 D、机制
单项选择题对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯 B、服务评估 C、服务检测 D、服务反馈
