A.更换主板等维修前可以不做加油机泵码数记录B.维修部位出现渗油时，必须用容器收集，防止燃油滴漏C.维修完毕，……

单项选择题服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（）。

A.要认识到顾客不是个个都愿意配合
B.要冷静地耐心说服顾客
C.多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客
D.选项A、B和C

单项选择题加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（）。

A.使用文明用语
B.直视顾客
C.回避顾客的不满
D.简单了解油品知识

单项选择题加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（）。

A.“抱歉，让您久等了”
B.“您好”
C.“谢谢您”
D.“欢迎光临”

单项选择题商品选择原则不包括（）

A.符合顾客定位
B.综合业务发展战略
C.符合行业发展趋势
D.符合竞争对手需要

单项选择题首次使用乙醇汽油时，行驶里程在（）以上以及确认供油系统较脏的车辆在使用前都应当进行清洗。

A.10000km
B.20000km
C.30000km
D.50000km