A.引导客户完成消费B.为客户讲解企业的产品（服务）C.从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况记录并交到……

单项选择题（）指的是所辖客户升级、客户数量增减、流失增减情况。

A.新业务发展
B.客户满意度
C.客户变化
D.服务成本

单项选择题服务人员接待客户不得体，不包括以下哪个方面（）

A.态度方面
B.言语方面
C.销售方式方面
D.产品方面

单项选择题下列关于计划的校正和修订说法错误的是（）

A.若差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则以指定产生服务偏差的部门加以校正
B.即使产生的差别较小或是在允许的范围内，也应当进行反馈
C.若差别来自国情变化或地区财务政策变化，则要考虑修订原来的服务计划
D.若产生的差别超出可接受的范围，则必须采取相应的修订措施

单项选择题预防投诉不包括（）

A.制定客户投诉的处理准则
B.提供良好服务
C.销售优良的产品
D.加强投诉处理的培训

单项选择题不属于全面营销观念的是（）

A.关系营销
B.整合营销
C.内部营销
D.外部营销