2001年9月南京冠生园回收陈馅做月饼的事件曝光后，该公司在回答媒体的问题时，没有从消费者的角度去检讨和解决问题，这是公司未能成功处理危机，导致破产的主要原因。

判断题客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。

判断题常（旅）客奖励属于针对消费者的营业推广活动，其目的是激励消费者坚持乘坐某家航空公司的班机，提高品牌忠诚度。

判断题毛评点是将接触率和频次合二为一的产物，被用以表示信息到达观 听众的分量。每一个毛评点代表一个百分点。

判断题为解释RS6000服务器的效用，IBM在其广告中说：“下棋只不过是深蓝的业务爱好”，这反映了该服务器的产品形象。

判断题按照内格尔和霍尔登的有效定价基本程序，定价的第一步是应全面分析成本、顾客以及竞争因素。

判断题经销类中间商包括商人批发商、零售商和制造商代表。

判断题企业在决定营销组合4个要素的投入和策略时，关键的决策是要对各要素的投入设定不同的比重。

判断题四周内某一市场有70％的目标受众至少接触到广告1次，这种情况可被概括为70%的接触率。

判断题公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。

判断题商人批发商，或分销商的一般商业模式是，将从制造商那里批量采购的商品加成后转售给零售商等中介，或企业最终用户，赚取差价，除去分销成本后获利。

判断题2005年1月6日，印度洋地震海啸发生后，上海盛大网络总裁唐骏代表企业员工在上海电视台演播大厅，向上海市红十字会捐献了100万元人民币，并倡议同行共献爱心。这一做法属于企业的广告活动。

判断题通过在各种媒体发布广告，或在某些场合开展品牌宣传活动都会有助于公司创建接触点。

判断题上世纪60年代福特公司开发的野马牌赛车，采用轿车的内部机械构造，和赛车的外观，价格大大低于一般的赛车，仅为2368美元，符合消费者的追求和感知。这一定价方法属于认知价值定价法。

判断题到商场向相关售货员探问产品的销售情况，是一种定性的探索性调研方法，可用以确认正式调研的方向。

判断题企业在开展SWOT分析之后，对竞争战略、业务组合和资源整合等问题做出决策，这些问题属于营销策略要素组合。