进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作，应注意隐蔽。

单项选择题服务群众的基本要求不包括以下（）。

A.心怀群众，尊重群众
B.真心对待群众
C.树立服务群众的观念
D.不计报酬地服务群众

单项选择题对于规模大、信誉高、资金雄厚，属超一流公司的客户，提交信用调查报告的时间是（）。

A.每半年一次
B.每三个月一次
C.每年月一次
D.每10天一次

单项选择题（）客户的特征是喜欢分析各种因素，做决定时间长，感情不外露。

A.支配型
B.友善型
C.情感型
D.分析型

单项选择题面向消费者的营业推广方式，不包括（）。

A.折扣卷
B.赠送促销
C.批发回扣
D.抽奖促销

单项选择题（）指标是衡量中间商是否按生产商要求向最终消费者提供必要的服务以及服务的态度和质量如何。

A.产品质量
B.服务质量
C.销售质量
D.技术质量